消费者权益保护委员会，对市售智能手机比较试验结果告诉你答案：智能手机容量不足、软件异常情况相当普遍。一款标称存储容量8G的手机，可使用容量只有4.26G，占比仅为53%，严重“短斤少两”；一款新手机预装软件竟达71个，占用了大量内存。

　　贵阳侦探公司据了解此外，还有消费者觉察不到的侵权行为：一款手机在开机、注册入网及120小时待机过程中，消耗了近80mb流量。

　　7月，律师提起的一起公益诉讼案正式被法院受理。这次公益诉讼分别以广东欧珀（OPPO）移动通信有限公司和天津三星通信技术有限公司为被告。这是国内首例被受理的消费维权公益诉讼。

   　消费者手机的流量使用情况，在运营商的官方网站上都可以查询。检测人员在对这10款手机开机注册入网并进行120小时的待机试验后，发现即使是在待机状态下，“偷跑”流量的情况也非常明显，有多达9款手机都在开机注册入网及待机过程中“偷跑”了流量。其中，中国移动定制的索尼、华为和中国联通定制的小辣椒、诺基亚4款手机“偷跑”流量较为明显，分别为4113KB、1037KB、589KB、4281KB。

　　而在这10款手机里，“偷跑”流量最多的是苹果iPhone6Plus，120小时内共“偷跑”了80MB（兆）流量。按照中国移动每110MB流量加油包收费15元的价格计算，消费者每5天被“偷”掉的流量，价值10.9元，消费者要为每个月“偷跑”的流量额外支付60多元。

　　贵阳私家侦探据了解手机中存在预置软件，其中88.91%不可卸载。98.6%的消费者认为预置应用软件不能正常卸载不合理。

　　目前，市场上销售的智能手机，预装的软件主要有两类，一类是保证手机基本功能的系统必须应用程序，如电话、短信、相机和相册等;另一类是商业软件，如QQ、天气、地图、淘宝等客户端。

        实验结果发现，送检的20款手机中，除一款无法开机外，其余19款手机，都预装了不少软件，其中最少的27个，最多的达71个，这款预装了71个软件的手机标称为广东欧珀移动通信有限公司生产的OPPO牌。消保委说：“它的视频软件就多达4个，譬如搜狐、爱奇艺等。”

　　检测人员模拟普通消费者的操作方式卸载手机中预装的软件。苹果、三星和金立等3款手机，根本无法卸载任何预装软件。其余16款手机中，预装了58个软件的VIVO手机，可卸载软件数最多，达到33个;最少的是预装了30个软件的魅族手机，可卸载软件10个。

　　预装软件数量最多的OPPO手机，不可卸载软件仍然最多，达47个。三星手机为44个,且所有预装软件均不可卸载。不可卸载软件最少的手机是诺基亚，仅有18个。

　　检测人员还发现了一个奇怪的现象：在卸载部分手机的软件后，手机的容量却没有发生任何变化。专家认为，这种现象说明，消费者看起来已经删除的软件实际上依然存在，根本没有被物理删除。

　　有些手机玩家知道，那些被装在“只读内存”里无法删除的软件，要删除的话只能获得“管理员权限（ROOT）”，但这样一来厂家就不再负责保修。

        预装软件需要占用大量手机内存，对于根本不会使用这些应用软件的用户而言是一种浪费，并会拉慢手机运行速度。这还是小事，有些预装软件还会偷跑流量、盗取用户信息，手机预装软件已成为不少消费者“卸不掉的烦恼”。

　　不少预装软件都具有后台启动的功能，随后自动联网消耗用户流量，这就是不少用户质疑自己根本没有使用任何上网功能，却经常面临昂贵流量费用的主要原因。

　　此外，北京一家手机软件安全监测机构发现，一款手机里的软件暗中操控手机自动发短信，推送广告，给手机用户带来资费和隐私的双重损失。

　　贵阳侦探公司据了解手机容量的表述方式主要有三种：一是手机厂商在产品外包装或者广告中宣称的容量，即为标称存储容量;另两种为消费者只能在手机系统设置中查看到的实际存储容量以及可使用存储容量。这次对比试验用的20款手机，商家标称容量普遍高出消费者实际可用容量。

　　一款用于实验的小米手机，标称容量为8G，但消费者的可用容量仅有4.82G，可用容量仅为标称容量的60%。另一款同样标注容量为8G的索尼手机，实际可用容量仅有4.26G，仅为标称容量的53%。最有“良心”的一款手机可使用容量为27.1G，标称容量为32G，占比为85％。

        智能手机厂商的上述做法已经侵害了消费者的权益。一是知情权，智能手机经营者应该在产品包装上或者宣传中告知消费者手机的真实容量。二是选择权，消费者使用智能手机时应该可以依个人需求或喜好选择软件的安装，经营者为方便消费者在手机中预装的软件应适度适量。三是公平交易权，类似预装与手机正常运行无关且消费者无法卸载的软件，以及偷跑流量的预装软件，其实都有违公平交易原则，说得严重些已经涉嫌欺诈行为。

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贵州碧波私家侦探